Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Les présentes conditions d'utilisation (les « Conditions ») encadrent l'utilisation de Kasho Pay, le service de paiement numérique de KASHOPAY LLC. En créant un compte ou en utilisant le service, vous les acceptez.

1. Qui sommes-nous

Kasho Pay est édité par KASHOPAY LLC (« Kasho Pay », « nous »), société à responsabilité limitée (LLC). Kasho Pay n'est pas une banque. Nous sommes une fintech : nous proposons un portefeuille numérique et des cartes virtuelles, sans activité de banque ni de crédit.

2. Le service

• Un portefeuille numérique en dollars américains (USD), que vous pouvez recharger avec MonCash ou NatCash et retirer vers MonCash ou NatCash.
• Des transferts entre membres Kasho Pay, par nom d'utilisateur ou code QR.
• Des cartes virtuelles Visa ou Mastercard en USD, émises via notre partenaire Freda Pay Issuing (voir les Conditions des cartes virtuelles).

Kasho Pay fonctionne dans le navigateur de votre téléphone ou de votre ordinateur. Le service peut évoluer ; nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctions.

3. Conditions pour ouvrir un compte

• Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de conclure un contrat.
• Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour (nom, date de naissance, pays, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse) et confirmer votre adresse électronique.
• Une seule personne par compte. Vous ne devez pas prêter, vendre ou céder votre compte.
• Pour créer une carte virtuelle, vous devez vérifier votre identité (pièce d'identité officielle et selfie) auprès de notre prestataire de vérification.

4. Sécurité de votre compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe, de votre code à 4 chiffres pour afficher les détails de votre carte et de votre code d'authentification à deux étapes. Nous vous recommandons d'activer l'authentification à deux étapes. Ne communiquez jamais ces informations : l'équipe Kasho Pay ne vous les demandera jamais. Si vous pensez que votre compte est compromis, changez votre mot de passe et contactez-nous immédiatement à support@kashopay.com.

Nous pouvons vous demander de confirmer votre mot de passe ou un code avant certaines opérations sensibles, comme un retrait.

5. Recharges, retraits et transferts

• Recharges. Vous payez avec MonCash ou NatCash sur la page de paiement sécurisée. Votre portefeuille est crédité une fois le paiement confirmé par le prestataire de paiement. Le montant en gourdes est calculé au taux affiché dans l'app.
• Retraits. Vous pouvez retirer vers un numéro MonCash ou NatCash que vous indiquez. Vérifiez le numéro avant de confirmer : un retrait envoyé à un mauvais numéro ne peut pas toujours être annulé.
• Transferts. Un transfert vers un autre membre est immédiat et en principe irréversible. Vérifiez le destinataire avant de confirmer.
• Plafonds. Des montants minimum et maximum par opération et des plafonds sur 24 heures s'appliquent. Ils sont affichés dans l'app et peuvent changer.
• Une opération peut rester « en attente » le temps que le prestataire la confirme. Elle est ensuite finalisée ou annulée, et le montant réservé vous est alors rendu.

6. Frais

Certaines opérations donnent lieu à des frais (par exemple la création d'une carte, les recharges et retraits, les transferts). L'app affiche les frais et le total avant que vous ne confirmiez chaque opération. Les frais peuvent être modifiés ; le changement s'applique aux opérations futures. Les prestataires de paiement (MonCash, NatCash, opérateurs de cartes) peuvent appliquer leurs propres conditions.

7. Utilisations interdites

Il est interdit d'utiliser Kasho Pay pour :

• toute activité illégale, la fraude, le blanchiment d'argent, le financement d'activités illicites ou la violation de sanctions ;
• les jeux d'argent et paris, les loteries, les services de rencontres et d'escorte, les cryptomonnaies et les transferts d'argent via une carte, ainsi que les autres catégories refusées par les réseaux de cartes ;
• usurper l'identité d'une autre personne, fournir de faux documents ou ouvrir plusieurs comptes pour contourner nos règles ;
• perturber le service, tenter d'accéder sans autorisation à des comptes ou à nos systèmes, ou contourner nos mesures de sécurité ;
• recevoir ou envoyer de l'argent dont vous savez qu'il provient d'une infraction.

8. Vérifications, suspension et fermeture

Nous pouvons demander des informations ou des documents supplémentaires, limiter une opération, geler temporairement un compte ou une carte, ou fermer un compte, notamment en cas de soupçon de fraude, de non-respect des Conditions, d'information inexacte, de demande d'une autorité compétente ou d'obligation légale. Quand c'est possible et légal, nous vous en informons et nous vous rendons le solde disponible, sous réserve des vérifications nécessaires et des frais dus.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en nous écrivant à support@kashopay.com, après avoir retiré votre solde.

9. Cartes virtuelles

Les cartes virtuelles sont régies par les Conditions des cartes virtuelles, qui font partie des présentes Conditions.

10. Contestations et réclamations

Si vous constatez une opération que vous ne reconnaissez pas ou une erreur, vous pouvez déposer une contestation depuis l'app (détail de la transaction) ou nous écrire. La procédure est décrite dans la page Frais et réclamations. Signalez le problème dès que possible.

11. Responsabilité

• Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Le service dépend de prestataires tiers (paiement mobile, émission de cartes, vérification d'identité, hébergement) dont des pannes peuvent nous échapper.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par une faute de votre part (communication de vos identifiants, mauvais destinataire ou numéro erroné, opération confirmée par erreur) ni par l'utilisation de votre appareil ou de votre connexion.
• Nous ne sommes pas responsables des achats effectués avec votre carte auprès de commerçants, ni de leur refus d'accepter la carte.
• Dans la limite permise par la loi, notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles, et ne couvre pas les pertes indirectes (manque à gagner, perte d'opportunité…). Rien dans les présentes Conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut pas être exclue légalement.

12. Protection des données

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

Le nom Kasho Pay, le logo, l'app et le contenu du site appartiennent à KASHOPAY LLC ou à leurs titulaires. Les marques MonCash, NatCash, Visa, Mastercard et Freda Pay Issuing appartiennent à leurs propriétaires respectifs et sont citées pour décrire les moyens de paiement pris en charge. Vous recevez un droit personnel, non exclusif et non transférable d'utiliser le service conformément aux Conditions.

14. Modification des Conditions

Nous pouvons modifier les Conditions, par exemple pour suivre l'évolution du service ou de la loi. Nous vous informerons des changements importants dans l'app ou par adresse électronique, avec un préavis raisonnable. Si vous continuez à utiliser le service après l'entrée en vigueur du changement, vous l'acceptez ; sinon vous pouvez fermer votre compte.

15. Droit applicable et litiges

Les Conditions sont régies par [droit applicable, par exemple le droit de l'État d'immatriculation de KASHOPAY LLC]. Avant toute action, nous vous invitons à nous contacter pour chercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents sont [tribunaux compétents], sous réserve des règles impératives qui vous protègent.

16. Contact

KASHOPAY LLC. Adresse électronique : support@kashopay.com.