Frais et réclamations

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Frais : ce que vous voyez avant de confirmer

Kasho Pay n'applique aucun frais caché. Pour chaque opération (recharge, retrait, transfert, création ou rechargement de carte), l'app affiche les frais et le total avant que vous ne confirmiez. Si vous ne confirmez pas, rien n'est débité. Les frais peuvent évoluer ; les frais applicables sont ceux affichés au moment où vous confirmez.

Selon l'opération, les frais sont ajoutés au montant (vous payez montant + frais) ou retenus sur le montant (vous recevez le montant moins les frais). L'app précise toujours ce que vous recevez et ce que vous payez.

Opération en attente ou échouée

Une opération « en attente » est en cours de confirmation chez le prestataire. Patientez quelques minutes et rechargez l'app.
Si une opération échoue, le montant réservé (y compris les frais) est rendu à votre portefeuille.
Si un paiement MonCash ou NatCash a été débité mais que votre portefeuille n'est pas crédité, contactez-nous avec la référence de la transaction : nous vérifions auprès du prestataire.

Contester une opération

Ouvrez la transaction dans l'historique de l'app.
Choisissez « Contester » (ou l'équivalent), sélectionnez le motif et ajoutez une note : débit d'un mauvais montant, débit en double, article ou service non reçu, opération non reconnue…
Vous recevez une référence de contestation par notification. Une seule contestation peut être déposée par transaction.

Nous examinons votre demande, pouvons vous demander des informations complémentaires et vous répondons dans un délai de [délai de réponse, par exemple 15 jours ouvrables]. Pour un transfert vers un autre membre exécuté correctement, nous ne pouvons pas annuler l'opération sans l'accord du destinataire ; nous pouvons cependant l'aider à vous contacter dans le respect de la loi.

Réclamation générale

Pour toute autre réclamation ou question, écrivez-nous à support@kashopay.com en indiquant votre nom d'utilisateur, la référence de l'opération concernée et une description du problème. N'envoyez jamais votre mot de passe, vos codes ou le numéro complet de votre carte.